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信阳珠江村镇银行多措并举提升“适老化”金融服务水平
发布日期:2021-09-26 17:07   来源:未知   阅读:

  今年以来,信阳珠江村镇银行坚持将我为群众办实事作为检验党史学习教育成效的重要内容,始终做到问需于民、问计于细,及时制定精细化、人性化的工作措施,有效推动金融服务适老化,着力打造有担当、有温度的社区银行、百姓银行。

  珠江村镇银行的服务真是没得说,这里的环境也不错,提供的设施用起来很方便,工作人员感觉像自已家的孩子一样贴心,这两年我一直在这里办业务。信阳市民秦阿姨评价我行的适老化服务给予了由衷的称赞。

  近年来,我行积极落实监管部门工作要求,大力推进适老化普惠金融服务,通过加大硬件建设投入,逐步完成42家营业网点无障碍通道改造。各营业网点设置了老年客户爱心专座、爱心驿站,配备老花镜、放大镜、助听器、雨伞、药品箱等助老设备。同时,在老年客户较为集中的营业网点设置绿色通道,合理安排业务流程,做到不限时、不催办,明确大堂服务人员耐心做好解释咨询,协助指导业务办理。

  为有效满足老弱病残等老年特殊客户的金融服务需求,我行及时梳理运营业务制度流程,在坚持合规前提下,出台延伸服务专项措施,增加开通961111关爱服务热线,及时受理并提供老年客群的特需服务。

  日前,家住信阳市罗山县的杨阿姨匆匆来到信阳珠江村镇银行网点,要求取出存折内的资金给老伴看病。大堂服务人员经过沟通了解到,存折户名是阿姨老伴的名字,阿姨老伴因患中风偏瘫后忘记了密码,本人也无法到网点办理密码挂失重置业务。考虑到这一特殊情况,罗山支行网点运营主管立即带领经办柜员到阿姨家中核实情况,现场见证户主签署授权书,并开车接送杨阿姨到网点办理了密码挂失及取款业务。我行合理周到的服务安排让杨阿姨感动不已,连声夸赞网点的务实举措。

  据了解,今年以来,我行对身患重病或行动不便等老年客户坚持双人上门,把柜台前移至客户家中,通过现场核对信息、办理授权见证等个性化服务为老年客户排忧解难。同时,结合走村入户等营销活动,为疫情期间居家的老年客户跑腿代购米面油等生活用品,先后办理延伸服务40余次。

  我行坚持传统服务与智能创新相结合,在保留和完善老年人熟悉的传统支付方式的基础上,不断加强技术创新,提供更多智能化适老支付产品和服务。一方面,高手齐中网看图解码!完善柜面电子化签名操控、点击提示等系统功能,新增移动平台个人账户分类调整、云闪付一键绑卡等功能,提高界面易操作性和清晰度;另一方面,逐步推进移动支付产品操作的适老化改造,积极争取主发起行金融科技支持,推进升级手机银行APP极简版、大字版,让老年客户享受智能金融带来的便捷。

  针对近年来老年群体电信诈骗案件高发的情况,我行大力开展金融知识进万家、消费者权益保护、防范电信诈骗及打击非法集资等一系列宣传活动,增强老年客群风险防范意识和反诈防骗能力。一方面,常态化在营业场所张贴宣传海报、摆放宣传折页、LED 屏播放标语等,广泛宣传防范电信诈骗和打击非法集资的相关知识;另一方面,通过设立户外宣传服务台、制作宣传展板、发放宣传资料等形式,把普及金融知识的宣教课堂办到社区和村街,用通俗易懂的语言介绍风险案例,提醒老年客户守住钱袋子。

  下一步,信阳珠江村镇银行将持续聚焦老年群体急难愁盼,推动适老化金融服务建设,以务实的工作举措为群众解难题办实事,不断向老年客户提供更贴心、更便利、更安全的服务,用实际行动助推普惠金融深入开展。

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